著名管理大师德鲁克说：“一次只做一件事，而且是最重要的事，要一次性把事情做好。”

在对客户服务过程中一次性把事情做好与没能一次性把事情做好进行比较时发现，一次性把事情做好是最重要的对客户服务业务措施之一。

一、一次性把所有事情做到位

在对客户服务中一次性把事情做好，简单地说，就是确保公司一次性收集到百分之百完整和准确的客户要求，而不会因为没能够收集到或理解一些客户要求而再三地烦扰客户。

在对客户服务中一次性把事情做好还要求公司一次性就将完整而准确的信息正确无误地提供给客户，以便之后不会出现意外。

同时还确保公司一次性按时准确地交付客户要求的产品或服务，而不需要进行任何返工。

二、降低20%的返工成本

一次性把事情做好会降低返工成本，并带来较高的客户满意度。返工成本的降低所带来的成本节约，是最明显也最容易估量的收益。

研究表明，在对客户服务中没能一次性把事情做好而导致的返工会使对客户服务成本增加20%，这直接侵蚀了公司的利润。

三、认真准备是关键

一个电话把所有需要的信息收集全，需要业务人员提前做大量的准备工作：要分析客户的现状，预测未来可能需要的信息，一次性把信息传递清楚等。

总之，绝不轻易联系客户，一出手必定是经过万全准备。这背后是认真的态度，精心的准备和时刻保持对客户的专注。

实际上，不论哪个岗位、什么公司，如果其公司文化重视所有岗位人员一次性能够把自己的工作做好，就能给这个公司带来巨大的竞争优势。